اتفاقية شروط الاستخدام للحرمين بوكينج
مرحبًا بك في اتفاقية استخدام شروط حرمين بوكينج ("الاتفاقية"). تحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام التي بموجبها يمكنك الوصول إلى خدمات حرمين بوكينج واستخدامها. من خلال التعامل مع هذه الخدمات، فإنك تشير إلى موافقتك على هذه الشروط، بما في ذلك جميع السياسات المشار إليها الواردة هنا.
تسجيل حساب وتأمينه
1. للوصول إلى ميزات معينة بالمنصة، قد تحتاج إلى التسجيل وإنشاء حساب. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية التسجيل وتحديث هذه المعلومات لإبقائها دقيقة وحديثة وكاملة. تحتفظ شركة الحرمين بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا ثبت أن أي معلومات مقدمة أثناء عملية التسجيل أو بعد ذلك غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة.
2. أنت مسؤول عن حماية كلمة المرور الخاصة بك وأي بيانات اعتماد أخرى تستخدم للوصول إلى حساب الحرمين الخاص بك. أنت، وليس البحرين ، مسؤول عن أي نشاط يحدث في حسابك (بخلاف الأنشطة التي تكون الحرمين مسؤولة عنها بشكل مباشر والتي لا يتم تنفيذها وفقًا لتعليماتك)، سواء سمحت بذلك النشاط أم لا. إذا علمت بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك، فيجب عليك إخطار الحرمين على الفور. لا يجوز مشاركة الحسابات ولا يجوز استخدامها إلا من قبل فرد واحد لكل حساب.
الحجوزات والدفع :
1. عندما تحجز منتج سفر من خلال منصة الحرمين، فإنك تدخل في علاقة تعاقدية مباشرة (ملزمة قانونًا) مع مورد السفر الذي تحجز معه. نحن نعمل فقط كوسيط بينك وبين مورد السفر، حيث ننقل تفاصيل حجزك إلى مورد (موردي) السفر المعنيين ونرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لصالح مورد السفر وبالنيابة عنه.
2. تخضع جميع منتجات السفر المدرجة على المنصة لمدى توفرها. سيتم تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بموردي السفر، بما في ذلك الإلغاءات واسترداد الأموال، على حجزك، لذا يجب عليك الموافقة على هذه الشروط والأحكام وفهمها قبل إجراء الحجز.
3. يجب أن يتم سداد جميع الحجوزات بالكامل في وقت الحجز، ما لم ينص على خلاف ذلك. أنت توافق على دفع أي رسوم أو تكاليف متكبدة فيما يتعلق بحجوزاتك بالأسعار السارية عند تكبد هذه الرسوم.
4. تحتفظ شركة الحرمين بالحق في تعديل أو إلغاء أو رفض أي حجوزات تم إجراؤها بناءً على معلومات التسعير أو التوفر غير الصحيحة.
الغاء الحجز واسترداد الأموال
1. سيتم تطبيق سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بمزود السفر على حجزك. قبل إجراء الحجز، تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من تفاصيل الحجز وسياسة مزود السفر.
2. ستتم معالجة المبالغ المستردة، إن أمكن، بواسطة مورد السفر وفقًا لسياساته وإجراءاته الخاصة. شركة الحرمين ليست مسؤولة عن إدارة أو أي تأخير في معالجة المبالغ المستردة .
حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية
1. المحتوى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النصوص والرسومات والصور والشعارات والبرامج وغيرها من المواد المقدمة على منصة الحرمين، هو ملك لشركة الحرمين أو موردي المحتوى التابعين لها ومحمي بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية.
2. يتم منحك ترخيصًا محدودًا للوصول إلى منصة الحرمين واستخدامها شخصيًا وعدم تنزيلها (بخلاف التخزين المؤقت للصفحة) أو تعديلها أو أي جزء منها، إلا بموافقة كتابية صريحة من شركة الحرمين.
تحديد المسئولية
1. لن تتحمل شركة الحرمين أو الشركات التابعة لها أو مسؤوليها أو مديريها أو موظفيها أو وكلائها أو مورديها بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تبعية من أي نوع ناتجة عن :
a. أخطاء أو عدم دقة المحتوى،
b. الإصابة الشخصية أو تلف الممتلكات، من أي نوع كانت، الناتجة عن وصولك إلى خدمتنا واستخدامها،
c. أي وصول غير مصرح به إلى خوادمنا الآمنة أو استخدامها. أو أي من المعلومات الشخصية أو المعلومات المالية المخزنة فيها.
حل النزاعات والقانون الحاكم
1. ستخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عن استخدامك لمنصة الحرمين أو خدماتها لقوانين الولاية القضائية التي يوجد بها كيان الحرمين الذي يقدم المنصة أو الخدمة لك، وتفسر وفقًا لها، دون تفعيل أي منها. مبادئ تنازع القوانين.
2. أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط، بما في ذلك صحة أو بطلان أو خرق أو إنهاء هذه الشروط، تتم تسويته عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بالولاية القضائية التي يوجد فيها كيان الحرمين الذي يقدم هذه الشروط. تعتمد المنصة أو الخدمة المقدمة لك. يجب أن يكون عدد المحكمين واحدًا؛ يجب أن يكون المقر أو المكان القانوني للتحكيم هو مكان العمل الرئيسي لكيان الحرمين المعني؛ ويجب أن تتم إجراءات التحكيم باللغة الإنجليزية.
قواعد عامة
1. تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين شركة الحرمين فيما يتعلق باستخدام منصة الحرمين وتحل محل جميع التفاهمات والاتفاقيات والإقرارات والضمانات السابقة والمعاصرة، المكتوبة والشفوية، فيما يتعلق بهذا الموضوع.
2. إذا رأت محكمة أو هيئة قضائية مختصة أن أي شرط من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فسيتم إلغاء هذا الشرط أو تقييده إلى الحد الأدنى بحيث تستمر الأحكام المتبقية من الشروط بكامل القوة والتأثير.
3. لن يعتبر فشل الحرمين في تنفيذ أي حق أو شرط من هذه الشروط تنازلاً عن تلك الحقوق. إذا اعتبرت المحكمة أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية من هذه الشروط سارية.
ادارة حسابك
1. إنشاء حساب على منصة الحرمين واستخدامه يتضمن التسجيل والحفاظ على تحديث تفاصيل المستخدم الخاصة بك. يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل. اختر اسم مستخدم لا تنتحل شخصية شخص آخر أو تنتهك العلامات التجارية لشخص آخر دون الحصول على إذن مناسب.
2. أنت مسؤول عن سرية تفاصيل الحساب الخاص بك على منصة الحرمين، بما في ذلك كلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم ضمن حسابك، بما في ذلك أي نفقات يتم تكبدها. ستتعامل شركة الحرمين مع أي شخص يصل إلى خدماتنا من خلال تفاصيل حسابك على النحو المصرح به من قبلك، دون مزيد من التحقق. ومع ذلك، تحتفظ شركة الحرمين بالحق في عدم التصرف أو التحقق من أي تعليمات يتم تلقيها من خلال حسابك وفقًا لتقديرنا. برجاء ابلاغنا على الفور عن أي استخدام غير مصرح به للحساب أو انتهاكات أمنية.
3. شركة الحرمين ليست مسؤولة عن الخسائر الناجمة عن فشلك في تأمين حسابك. يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، رفض أو إنهاء تسجيل الحساب دون إشعار أو مسؤولية.
4. يجوز لنا أيضًا تقييد أو حظر الوصول إلى منصتنا، مع أو بدون حساب على منصة الحرمين ، وفقًا لتقديرنا. إذا تم حظرك، فلا تحاول الوصول إلى منصتنا تحت أي هوية أخرى.
توفر المحتوى والمنصة
1. لا يتم ضمان صحة أو دقة أو اكتمال المحتوى الموجود على منصتنا، بما في ذلك المحتوى الوارد من مستخدمين آخرين أو مزودي خدمات السفر. الأسعار قابلة للتغيير حتى يتم تأكيد الحجز. نحن نعتمد على موردي خدمات السفر للحصول على معلومات المنتج، والتي لا يمكننا ضمان دقتها أو تعديلها من قبل أطراف ثالثة.
2. الوصول إلى المحتوى على منصتنا هو على مسؤوليتك الخاصة. شركة الحرمين ليست مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن التعرض للمحتوى. لا يمكننا ضمان توفر النظام الأساسي دون انقطاع ولن نكون مسؤولين عن أي خسائر ناتجة.
3. لا تدعم منصتنا أي منتج أو مورد للسفر. نحن نخلي مسؤوليتنا من كافة الضمانات المتعلقة بجودة أو كفاية المنتجات أو الموردين المدرجين في القائمة. قد تتأثر رؤية منتجات السفر على منصتنا بالإعلانات المدفوعة.
المحتوى الخاص بك والمراجعات
1. أنت مسؤول عن المحتوى الذي تنشره، مع التأكد من دقته وعدم انتهاكه واتباعه لإرشاداتنا. يجب أن يتجنب المحتوى الخاص بك المعلومات الشخصية ما لم يتوافق مع سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها. أنت تمنحنا حقوق استخدام المحتوى الخاص بك للإعلان عن منصتنا، والتنازل عن أي حقوق أخلاقية.
2. نحن نحتفظ بالحق في إزالة المحتوى الذي ينتهك إرشاداتنا أو يشكل مخاطر قانونية. سيتم الإبلاغ عن عمليات الإزالة ما لم يؤدي ذلك إلى تعريض الإجراءات القانونية للخطر أو الإضرار بأطراف أخرى.
روابط لمواقع الطرف الثالث
1. الروابط إلى مواقع الطرف الثالث هي كمرجع فقط. شركة الحرمين ليست مسؤولة عن محتوى الطرف الثالث أو الخصوصية أو سياسات الوصول. إن الخروج من منصتنا للوصول إلى مواقع الطرف الثالث يُخضعك لسياسات تلك المواقع، والتي نوصي بمراجعتها. نحن لسنا مسؤولين عن أي عواقب للوصول إلى مواقع الطرف الثالث.
2. يجب على الأطراف الثالثة الحصول على إذن قبل الارتباط بمنصتنا. تحتفظ شركة الحرمين بالحق في رفض طلبات الارتباط وليست ملزمة بالربط مرة أخرى.
القسم ب: شروط الحجز والدفع العامة
يوضح هذا القسم الشروط المتعلقة بخدمات تسهيل الحجز التي تقدمها شركة الحرمين من خلال منصتها.
· إذا تم تقديم هذه الخدمات من خلال منصة شريكة أو من قبل شريك مباشرة، فسيتم تطبيق الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بهم بدلاً من ذلك. عند حجز منتج السفر المقدم من شريك من خلال منصتنا، فإن حجزك هو في الأساس طلب لحجز خدمة (على سبيل المثال، الإقامة أو الرحلات الجوية أو تأجير السيارات) بالسعر المحدد، بشرط موافقة الشريك. يصبح هذا عقدًا بمجرد تأكيد الشريك لحجزك، ويخضع لشروطه. سيتم إرسال تأكيد هذه الحجوزات عبر البريد الإلكتروني من الشريك، وسنقوم بإرسال تفاصيل الدفع الخاصة بك إلى الشريك للمعالجة. يحتفظ الشركاء بالحق في رفض الحجوزات وفقًا لسياساتهم.
· يتم تقديم خدمات تسهيل الحجز لدينا في المقام الأول من قبل شركة الحرمين المحدودة . وهى شركة خاصة محدودة مقرها في سنغافورة، ما لم ينص على خلاف ذلك.
· الحرمين لا توفر خدمات النقل البري. يتم توفير هذه الخدمات، عند تقديمها، بواسطة مورد السفر أو شريك، وليس بواسطة شركة الحرمين. نحن لسنا مسؤولين عن جودة أو سلامة هذه الخدمات. إذا كان حجزك يتضمن عمليات نقل ذاتية، فأنت مسؤول عن ترتيبها، ونحن لسنا مسؤولين عن أي مشكلات قد تنشأ. يرجى مراجعة خدمة العملاء فيما يتعلق بأي رسوم إضافية للتحويلات الذاتية والنقل البري.
عملية الحجز
1. إن حجوزات منتجات السفر التي تتم من خلال منصتنا هي معاملات بينك وبين موردي السفر المحددين. دورنا هو تسهيل هذه الحجوزات؛ نحن لا نمتلك منتجات السفر أو نتحكم فيها أو نقدمها. تقع مسؤولية توفير منتجات السفر على عاتق موردي خدمات السفر. إن التفاعلات مع أي مورد سفر عبر منصتنا تكون على مسؤوليتك الخاصة، ونحن لسنا مسؤولين عن أي مشكلات قد تنشأ أثناء سفرك أو استخدام منتج السفر.
2. لإجراء الحجز، ستحتاج إلى طريقة دفع متاحة.
3. يمثل تقديم طلب الحجز من خلال منصتنا عرضًا لحجز منتج السفر المحدد بموجب هذه الشروط. يتم توريد منتج السفر والشروط المطبقة بينك وبين مورد السفر، مما يشكل عقدًا منفصلاً بمجرد تأكيد الحجز من قبل مورد السفر وإبلاغك به عبر رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من منصة الحرمين. إن إرسال "صفحة الشكر" بعد الحجز لا يؤكد حجزك؛ فهو يقر فقط باستلام طلبك من قبل شركة الحرمين.
4. في بعض الحالات، قد يتم توفير رقم تأكيد الحجز أو قسيمة في رسالة التأكيد الإلكترونية. نحن ومورد السفر لسنا مسؤولين عن أرقام أو قسائم تأكيد الحجز المفقودة أو المسروقة أو المدمرة.
5. يجوز لمورد السفر فرض شروط أو قيود إضافية تنطبق على حجزك. سيتم إبلاغك بهذه الشروط أو سيتم منحك حق الوصول إليها أثناء عملية الحجز. من المهم فهم جميع الشروط المطبقة على حجزك وقبولها. في حالة الحجز للآخرين، تأكد من أنهم على علم بهذه الشروط ويوافقون عليها. قد يؤدي عدم الامتثال لشروط مزود السفر إلى رفض الحجز أو إلغائه دون استرداد المبالغ المدفوعة. بالنسبة للاستفسارات المحددة المتعلقة بخدمات مزود السفر أو شروطها، اتصل بمزود السفر مباشرة.
6. نحن نحتفظ بالحق في رفض أي طلب حجز أو إلغاء أي حجز مؤكد، بما في ذلك الحجز نيابة عن مورد السفر، دون توضيح. إذا تم الدفع، فستتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، باستثناء الحالات التي:
a. هناك انتهاك لهذه الشروط أو القوانين المعمول بها من قبلك.
b. لا تسمح شروط مزود السفر باسترداد الأموال؛
c. نقرر، وفقًا لتقديرنا، أنك غير مؤهل لاسترداد الأموال بسبب الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام.
التسعير والرسوم الإضافية والضرائب
1. اختيار العملة والآثار المترتبة عليها: تسهل المنصة الحجوزات مع موردي السفر على مستوى العالم، وتلبي احتياجات العملاء الدوليين. وعلى هذا النحو، فهو يوفر المرونة فيما يتعلق بعملة المعاملات. المعلومات التفصيلية عن الأسعار وخيارات العملة والرسوم ذات الصلة موضحة أدناه.
التعريفات
عملة البطاقة: العملة الافتراضية المرتبطة بطريقة الدفع المستخدمة للحجز.
عملة الشحن: العملة التي يتم بها تحصيل الحجز، وتخضع للاختيار.
عملة العرض: العملة التي تظهر بها الأسعار على المنصة للرجوع إليها. يمكن إجراء التحديدات من خيارات مختلفة.
عملة المنتج: العملة التي يُدرج بها موردو خدمات السفر أسعارهم على منصة الحرمين. إنها العملة الرسمية للموقع الذي يتم فيه تقديم منتج السفر، ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل مورد السفر أو شركة الحرمين.
معدل بلومبرج: سعر الفائدة المتوسط المركب لبلومبرج والذي ينطبق في تاريخ المعاملة.
تم دمج التعريفات الإضافية ذات الصلة هنا.
ملاحظة: سيتم تحصيل الرسوم النهائية بعملة الشحن المحددة.
تحويل العملة:
سعر المنتج: مُدرج في عملة المنتج ويتم تحويله إلى عملة العرض وعملة الشحن باستخدام سعر بلومبرج، مع مراعاة فروق العملة.
سعر العرض الأولي: تقدير أولي في عملة العرض كمرجع، وليس حساب الزيادات المحتملة أو تقلبات أسعار بلومبرج. تحقق دائمًا من سعر الشحن بعد تحديد عملة الشحن.
اختيار العملة:
• عرض العملة: اختر من بين خيارات متعددة على المنصة.
• عملة الشحن: إذا كانت مختلفة عن عملة البطاقة، فيمكنك تحديد إما عملة العرض أو عملة البطاقة. يتم تحديد عملة البطاقة من خلال تفاصيل بطاقة الدفع المقدمة.
تذكير: قد تؤثر اختيارات سعر الرسوم بسبب اختلافات العملة.
تأثير اختيار العملة على الرسوم:
المتعلقة بعملة العرض: قد يتم تطبيق نسبة 5% إضافية على سعر الرسوم إذا كانت عملة الرسم تختلف عن عملة العرض، مع استثناءات محددة لبطاقات الدفع الصادرة عن الولايات المتحدة.
المتعلقة بعملة المنتج: بالنسبة لحجوزات "الدفع لاحقًا"، إذا كانت عملة الشحن مختلفة عن عملة المنتج، فسيتضمن سعر الرسوم سعر بلومبرج بالإضافة إلى تعديل بنسبة 5% في تاريخ الشحن، مع بعض الاستثناءات.
في هذه السيناريوهات، يمكن استخدام عملة وسيطة، عادةً الدولار الأمريكي، لإجراء العمليات الحسابية، مع عدم مسؤولية شركة الحرمين عن أي اختلافات ناتجة في أسعار الصرف.
الدفع في حجوزات الفنادق: يتم دفع الرسوم مباشرة إلى مورد السفر بعملة المنتج أو بديل متفق عليه، مع خضوع الرسوم النهائية لأسعار الصرف ورسوم مزود الدفع، خارج نطاق سيطرة شركة الحرمين.
سعر الصرف والرسوم الخاصة بموفر وسيلة الدفع: قد تتضمن الرسوم رسومًا إضافية أو فروقًا في أسعار الصرف يحددها مزود الدفع الخاص بك، والتي ليس لشركة الحرمين أي تأثير عليها.
رسوم الضرائب والرسوم
عام: عادةً ما لا تشمل أسعار العرض على المنصة الضرائب ورسوم الخدمة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
تسهيل الحجز: قد تشمل الرسوم الضرائب والرسوم التي تعكس رسوم البنك، ورسوم بطاقة الائتمان، والمصاريف، مع وجود اختلافات بناءً على عوامل متعددة. قد تحتفظ شركة الحرمين بجزء من هذه الرسوم.
الضرائب والرسوم المحددة: قد تشمل المبالغ المقدرة للضرائب المدفوعة نيابة عن العميل لمزودي خدمات السفر أو السلطات ذات الصلة، بما في ذلك ضرائب المبيعات والإشغال وضرائب المغادرة والرسوم الإضافية.
الرسوم الخاصة بالولاية القضائية: في بعض المواقع، قد تشمل الضرائب والرسوم أيضًا رسوم الخدمة التي تفرضها الحكومة.
الاختلافات الضريبية: قد تختلف الضرائب الفعلية المدفوعة عن المبالغ المقدرة، مع احتفاظ شركة الحرمين بجزء من الرسوم مقابل خدمات التيسير الخاصة بها.
مسؤولية العميل: يتحمل العملاء مسؤولية جميع الضرائب والرسوم وايضا الرسوم الناشئة عن استخدام المنصة. يجب أن يغطي العميل الضرائب التي تفرضها الحكومة والتي تمت إضافتها أو زيادتها بعد الحجز، على النحو المتفق عليه في هذه الشروط.
تحصيل الضرائب: ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ما هو محدد، تعمل شركة الحرمين كوسيط، ولا تقوم بتحصيل أو تحويل الضرائب بشكل مباشر، والتي يتم تضمينها عادةً في إجمالي سعر الحجز ويتم دفعها إلى السلطات أو موردي السفر حسب الاقتضاء.
منصات الشركاء: بالنسبة للحجوزات التي يتم تسهيلها من خلال الشركاء، يتم تفصيل حسابات الضرائب والرسوم في شروط وأحكام الشريك.
الخدمات المقدمة إلكترونيًا قد تقدم لك شركة الحرمين خدمات إضافية تكون إما مستقلة أو مكملة أو مكملة للخدمات وتلك التي يقدمها موردو السفر، والمشار إليها باسم "الخدمات المقدمة إلكترونيًا" أو "ESS". في مقابل هذه المعايير البيئية والاجتماعية (ESS)، قد نفرض رسوم خدمة، والتي سيتم تطبيقها عند موافقتك على المعايير البيئية والاجتماعية (ESS) ووفقًا لأي شروط وأحكام محددة متفق عليها لتوفيرها. من المهم ملاحظة أن أي رسوم ESS تفرضها الحرمين ستكون بالإضافة إلى أي رسوم يتكبدها موردو السفر مقابل خدماتهم.
الدفع
قبل الانتهاء من طلب الحجز الخاص بك، سيتم إعلامك بطرق الدفع المقبولة لهذا الحجز المحدد. على الرغم من أن معظم الحجوزات تتطلب الدفع بالكامل في وقت تقديم الحجز ("الدفع الآن")، فقد تكون هناك حالات يُتاح لك فيها خيار الدفع لشركة الحرمين في تاريخ لاحق ("احجز الآن، ادفع لاحقًا") أو إجراء الدفعات مباشرة إلى مورد السفر ("الدفع في الفندق"). لمزيد من التفاصيل حول بدائل الدفع هذه، يرجى الرجوع إلى البند 15.
من خلال تقديم طلب الحجز الخاص بك، فإنك تسمح لشركة الحرمين أو أي كيان آخر ضمن مجموعة الحرمين بمعالجة إجمالي مبلغ الحجز باستخدام وسيلة الدفع الخاصة بك. بمجرد أن تتلقى شركة الحرمين دفعة مقابل الحجوزات المؤكدة، يعتبر التزامك المالي تجاه مورد السفر بهذا المبلغ قد تم الوفاء به.
تحتفظ شركة الحرمين بالحق في إلغاء حجزك نيابة عن مورد السفر، إن أمكن، في الحالات التي لا يتم فيها استلام المبلغ بالكامل على الفور أو إذا كانت هناك مشكلات في تحصيل وسيلة الدفع الخاصة بك في التاريخ المحدد لأي سبب من الأسباب.
يمكن الحصول على فواتير الضرائب المحلية مباشرة من مورد السفر الذي يوفر لك منتج السفر. في الولايات القضائية التي يفرضها القانون، ستقوم شركة الحرمين بإصدار فاتورة ضريبية لك.
يمكن أن تحدث حالات فشل الدفع على منصتنا لأسباب مختلفة. في مثل هذه الحالات، ستسعى شركة الحرمين إلى توفير حلول بديلة (حيثما كان ذلك متاحًا) لضمان استمرار حجزك أو عرض استرداد الأموال بما يتماشى مع سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
10. الإلغاءات والتغييرات واسترداد الأموال
10.1. لمراجعة حجزك أو تعديله أو إلغائه، يرجى الرجوع إلى التعليمات الواردة في رسالة التأكيد الإلكترونية، أو استخدام أداة الخدمة الذاتية الخاصة بنا، أو الاتصال بخدمة العملاء.
تخضع الشروط المطبقة على الإلغاءات والتغييرات واسترداد الأموال وعدم الحضور لحجزك المؤكد لشروط الحجز ذات الصلة والشروط التي يحددها مزود السفر، بما في ذلك أي رسوم إضافية محتملة يفرضها مورد السفر. ننصحك بقراءة سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، وسياسات الإلغاء وعدم الحضور الخاصة بمزود (موردي) السفر المعنيين، وشروط الحجز المرتبطة بالحجز الذي اخترته بعناية. كن على علم بأن بعض الحجوزات قد لا تكون قابلة للاسترداد أو الإلغاء أو التغيير.
تماشيًا مع البند 10.2، تحتفظ شركة الحرمين بالحق في فرض رسوم الإلغاء و/أو التعديل نيابةً عن مورد السفر، والتي قد تصل إلى التكلفة الإجمالية للحجز، مقابل أي إلغاءات أو تعديلات تجريها أنت على الحجز المؤكد. سيتم نشر هذه الرسوم بوضوح على منصتنا.
11. التزاماتك وإقراراتك وضماناتك
11.1 من خلال تقديم طلب الحجز، فإنك تؤكد لشركة الحرمين ما يلي:
11.1.1 أنك بلغت السن القانوني (18 عامًا أو أكثر أو سن الرشد في ولايتك القضائية) وتمتلك الأهلية القانونية لإجراء المعاملة (أو حصلت على موافقة من الوصي القانوني عليك)؛
11.1.2 وسيلة الدفع المستخدمة للحجز مملوكة لك أو مصرح لك باستخدامها لهذا الغرض، مع ضمان توفر الأموال الكافية لتغطية تكلفة المعاملة؛
11.1.3 أن تكون جميع معلومات الدفع المقدمة للحجز دقيقة؛
11.1.4 أنك لن تقوم بإعادة بيع أي من منتجات السفر التي تم الحصول عليها من خلال منصتنا؛
11.1.5 أنك لست خاضعًا لأي عقوبات أو قيود دولية؛
11.1.6 أنك ستلتزم بجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بالضرائب أو الاستقطاعات أو الالتزامات الأخرى.
11.2 تلتزم أيضًا بتزويد شركة الحرمين بمعلومات اتصال دقيقة وحديثة (البريد الإلكتروني والبريد وما إلى ذلك) وتقر بأن شركة الحرمين قد تستخدم هذه المعلومات للاتصال بك إذا لزم الأمر فيما يتعلق بحجزك أو استخدام منصتنا .
12. العروض الترويجية
12.1 تدعم مؤسسة الحرمين أحيانًا العروض الترويجية والكوبونات والخصومات والأكواد الترويجية والعروض الخاصة ("العروض الترويجية")، بما في ذلك "الحرمين كاش". ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً، لا يمكن دمج العروض الترويجية مع العروض الأخرى أو برامج الولاء وتخضع لشروط وأحكام إضافية، والتي ستكون متاحة على منصتنا وقد يتم تحديثها بواسطة شركة الحرمين. العروض الترويجية غير قابلة للاستبدال وغير قابلة للاسترداد، ولا يمكن تحويلها إلى نقد أو ائتمان أو سلع أخرى. قد تقتصر بعض العروض الترويجية على مناطق محددة أو على المقيمين في تلك المناطق وقد تستثني بعض منتجات السفر، مع مراعاة الشروط والأحكام الإضافية.
12.2 إذا كان لديك رمز ترويجي أو قسيمة لا يتم تطبيقها تلقائيًا، فيجب إدخالها في صفحة الدفع ليتم تطبيقها على حجزك. ما لم يُنص على ذلك صراحةً، لا تغطي العروض الترويجية الضرائب المحلية ورسوم الخدمة والتكاليف الإضافية المرتبطة بحجزك.
12.3 تحتفظ شركة الحرمين بالحق في إيقاف أي عرض ترويجي في أي وقت ولأي سبب. في حالة وجود أي نزاعات بخصوص العروض الترويجية، سيكون قرار شركة الحرمين نهائيًا.
13. منع الاحتيال
13.1 تستخدم منصتنا إجراءات صارمة للكشف عن الاحتيال ومنعه. في ظروف معينة، قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية أو تأكيد لتأكيد الحجز الخاص بك. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة أو عدم كفاية المعلومات إلى إلغاء طلب الحجز الخاص بك بسبب عدم اكتماله، مع استرداد أي مبالغ مشحونة. من الممكن أن يصبح منتج السفر غير متاح أثناء عملية التحقق من الاحتيال، مما يؤدي إلى عدم جدوى الحجز. شركة الحرمين ليست مسؤولة عن أي مشاكل تنشأ في مثل هذه السيناريوهات.
13.2 إذا كنت تشك في إجراء حجز غير مصرح به أو احتيالي باستخدام وسيلة الدفع الخاصة بك من خلال تطبيق الحرمين، فمن الضروري الاتصال بخدمة العملاء على الفور. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك إبلاغ البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار وسيلة الدفع الخاصة بك دون تأخير عند ملاحظة أي استخدام غير مصرح به.
14. نصائح السفر ومتطلبات التأشيرة
14.1 تقع على عاتقك مسؤولية ضمان الامتثال لجميع المتطلبات القانونية للدخول إلى بلد أو إقليم، بما في ذلك اللوائح واللوائح الصحية. نظرًا لأن هذه المتطلبات قد تتغير دون إشعار مسبق، تنصحك شركة الحرمين بمراجعة محظورات السفر والتحذيرات والإعلانات والاستشارات والقنصليات ذات الصلة قبل الحجز ومرة أخرى قبل المغادرة. وتقع على عاتقك أيضًا مسؤولية ضمان التغطية التأمينية الكافية، إما من خلال مزود الخدمة الخاص بك أو من خلال موردي السفر الذين يقدمون التأمين. لا تشارك شركة الحرمين في عملية التأمين وتوصي بتأمين تأمين السفر الشامل قبل المغادرة.
14.2 إن عرض شركة الحرمين لمنتجات السفر لوجهات محددة لا يعني تأييد أو ضمان السفر الآمن أو المستحسن إلى تلك المواقع. شركة الحرمين ليست مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة ناتجة عن السفر إلى هذه الوجهات. ننصحك بشدة بمراجعة إرشادات السفر الخاصة بحكومتك لأي دولة تخطط لزيارتها واتخاذ الاحتياطات اللازمة.
القسم ج: أماكن الإقامة
15. خيارات الدفع الإضافية لأماكن الإقامة
15.1 خيار الحجز الآن والدفع لاحقًا:
• على الرغم من أحكام البند 9.2، عندما تختار خيار "احجز الآن، ادفع لاحقًا" للإقامة، سيكون سداد حجزك مستحقًا في تاريخ الدفع المحدد، كما هو مفصل في رسالة التأكيد الإلكترونية. أنت بموجب هذا تأذن لشركة الحرمين، أو أي كيان آخر ضمن مجموعة الحرمين، بمعالجة الرسوم أو الخصم من وسيلة الدفع الخاصة بك في تاريخ الشحن.
• أنت تقر وتوافق على رسوم التحقق الاسمي/ الشكلى أو التفويض المسبق على وسيلة الدفع الخاصة بك في وقت تقديم طلب الحجز، مع تحصيل باقي مبلغ الحجز في الوقت المحدد للدفع بواسطتك.
15.2 خيار الدفع في الفندق:
• بغض النظر عن البند 8.2، فإن سعر العرض لأماكن الإقامة حيث تحدد خيار "الدفع في الفندق" قد يستثني الضرائب والرسوم. من الضروري مراجعة شروط الحجز أو رسالة التأكيد الإلكترونية أو القسيمة، أو استشارة مورد السفر أو فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على تفاصيل دقيقة.
• في سيناريوهات معينه، قد يقوم مورد السفر بالتفويض المسبق أو تحصيل وديعة على وسيلة الدفع الخاصة بك، أو حتى معالجة مبلغ الحجز بالكامل مقدمًا.
• في بعض الأحيان، قد يطلب مزود السفر تفاصيل وسيلة الدفع الخاصة بك لتأمين حجزك. في مثل هذه الحالات، فإنك تسمح لشركة الحرمين بإرسال تفاصيل وسيلة الدفع الخاصة بك إلى مورد السفر، بما يتماشى مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
15.3 خيار الدفع بالتقسيط:
• إذا قمت بتحديد خيار دفع مبلغ حجزك على أقساط، فاعلم أن هذه الخدمة يتم تسهيلها من قبل طرف ثالث ("ميسر التقسيط") وتخضع للشروط والأحكام الإضافية الخاصة بهم. قد تتم إعادة توجيهك إلى منصة برنامج تسهيل التقسيط لإكمال دفعات الأقساط الخاصة بك وقبول الشروط والأحكام الخاصة بهم. إن استيفاء معايير تسهيل التقسيط يكون وفقًا لتقديره وحده.
• قد يؤدي عدم الالتزام بشروط تسهيل التقسيط إلى عواقب كما هو محدد في شروطها، والتي لا تتحمل شركة الحرمين أي مسؤولية عنها.
• تحتفظ شركة الحرمين بالحق في إلغاء حجزك لعدم الامتثال لشروط تسهيل التقسيط، حيث يصبح مبلغ الحجز الكامل هو مسؤوليتك وحدك. علاوة على ذلك، يحق لشركة الحرمين تعيين التزام الدفع الخاص بك لميسر التقسيط و/أو عوامله.
16. تقييمات النجوم
• تصنيفات النجوم، أو التصنيفات المماثلة، المقدمة لأماكن الإقامة على منصتنا مستمدة من المعلومات المقدمة من قبل موردي السفر وهي مخصصة فقط لأغراضك المعلوماتية. لا تقوم منصة الحرمين بالتحقق بشكل مستقل من هذه التصنيفات ولا تضمن دقتها أو اتساقها مع المنصات الأخرى.
17. برنامج ضمان أفضل الأسعار
• التزامنا هو تقديم أسعار تنافسية. إذا وجدت سعرًا أقل عبر الإنترنت لنفس مكان الإقامة في ظل ظروف حجز مماثلة بعد الحجز معنا، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب ضمان أفضل الأسعار لدينا. عند التحقق من صحة مطالبتك التي تتوافق مع معايير ضمان أفضل الأسعار لدينا، سنقوم بتعديل فرق السعر وفقًا لذلك. يستثني هذا الضمان الحجوزات التي تتم من خلال خدمات الشركاء.
18. الصفقات السرية
• سيتم الكشف عن حجوزات أماكن الإقامة بموجب برنامج "الصفقات السرية" من حيث الاسم والموقع وتفاصيل الاتصال فقط بعد التأكيد. هذه الحجوزات غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها، وتخضع لترتيبات محددة مع موردي خدمات السفر.
19. خدمة المسار السريع
• "خدمة المسار السريع" تضمن أولوية الوصول إلى خدمة العملاء لدينا، والتي تنطبق عند الشراء المتعلق بحجز معين. تعطي هذه الخدمة الأولوية لوصولك عبر جميع اتصالات خدمة العملاء، استنادًا إلى مبدأ أسبقية الحضور بين مشتري هذه الخدمة.
20. خدمة سمارت فليكس
• توفر "خدمة سمارت فليكس /" مرونة معززة في الإلغاء، مما يسمح لك بإلغاء حجزك خلال فترة محددة دون تكبد رسوم. تؤكد هذه الخدمة، المتوفرة بتكلفة إضافية، على شروط سياسة الإلغاء الممتد المطبقة على حجزك.
21. تجميد الأسعار
• تمكنك "خدمات تجميد الأسعار" من تجميد سعر الإقامة المحددة لفترة محددة، مما يسهل استكمال الحجز لاحقًا وفقًا للتوافر والشروط. تتطلب هذه الخدمة الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة بها والتي تختلف عن تلك الخاصة بشركة الحرمين
القسم د: الرحلات الجوية
22. التغييرات في حجوزات الطيران
22.1 عندما يتضمن حجزك المؤكد رحلات جوية، فإنك تدرك أنه قد يتم تغيير جداول الرحلات أو إلغاؤها وفقًا للشروط التي وضعها مزود السفر و/أو شركة (شركات) الطيران المعنية. لا تتحمل شركة الحرمين المسؤولية عن أي تغييرات تطرأ على جداول الرحلات، بما في ذلك التأخير أو الإلغاء، ولا عن فشل مورد السفر في إبلاغك بهذه التغييرات.
22.2 إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء أي جزء من رحلة الطيران من حجزك المؤكد، فاعلم أنه، كما هو منصوص عليه في البند 10.3، ستطبق شركة الحرمين رسومًا إضافية تصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادلها بعملة أخرى) لكل شخص لكل تغيير ، ما لم تكن هذه الرسوم محظورة بموجب القوانين المحلية. تضاف هذه الرسوم إلى أي رسوم يتقاضاها موردو السفر وشركات الطيران، وتعمل كجزء من التعويض عن خدمات حجز رحلات الطيران لدينا.
23. أسعار تذاكر الطيران المجمعة
23.1 نحن نقدم أسعارًا قد تجمع بين رحلات الذهاب والإياب و/أو رحلات العودة من شركات طيران مختلفة. عند حجز هذه الرحلات المجمعة، من الممكن أن يتم تأكيد بعض القطاعات بينما لا يمكن حجز البعض الآخر أو قد يتم تغييرها بشكل كبير بعد الحجز. أنت تقر بأن كل جزء من الرحلة يعتبر حجزًا فرديًا. لا يمكن تعديل أو إلغاء المقاطع المؤكدة بدون رسوم، حتى لو لم يتم حجز المقاطع الأخرى على نفس الرحلة بنجاح.
تلتزم حجوزات الطيران بشروط مختلفة بناءً على أصل/وجهة السفر، بما في ذلك السياسات المتعلقة بالتغييرات والإلغاءات والمبالغ المستردة لقطاعات فردية أو متعددة. لا تنطبق التعديلات التي يتم إجراؤها على شريحة واحدة تلقائيًا على الأجزاء الأخرى، مما قد يؤدي إلى فرض رسوم فردية، بما في ذلك رسوم الحجز في الحرمين . قد تكون هناك حاجة إلى دليل على العودة أو السفر للرحلات الدولية. سيتم توفير تأكيد حجز واحد في حالة تأكيد جميع القطاعات. يتم احتساب رسوم الحرمين، وهي جزء من تعويض الخدمة وتكاليف تسهيل الحجز، للرحلة بأكملها في وقت الحجز.
24. شروط تذكرة الطيران
24.1 أنت توافق على الالتزام بشروط شركة النقل الخاصة بأي شركة طيران مشاركة في حجزك المؤكد، والتي قد تغطي الدفع والمبالغ المستردة والإلغاء وتغييرات الحجز والجداول الزمنية والمسؤولية وقيود الأسعار والشروط. يتضمن ذلك حظرًا على أنواع معينة من الحجوزات ومتطلبات استخدام قسائم الرحلات بالتسلسل. قد يؤدي انتهاك شروط شركة الطيران إلى إلغاء الرحلات الجوية أو رفض الصعود إلى الطائرة أو فقدان المدفوعات، وقد يتم محاسبتك على التكاليف والعقوبات الناتجة. من الضروري فهم سياسات استرداد الأموال والإلغاء وعدم الحضور الخاصة برحلتك (رحلاتك)، خاصة إذا قامت شركة الطيران بتغيير حجزك أو إلغائه.
24.2 في بعض الأحيان، قد تقوم المنصة بإدراج أسعار أرخص لنفس الرحلة والتاريخ والوقت، ولكن مع قيود مختلفة، خاصة فيما يتعلق بالإلغاء واسترداد الأموال. قم بمراجعة هذه الشروط بعناية قبل الحجز. قد يكون للتذاكر المختلفة قيود مختلفة أو خدمات مضمنة.
24.3 قد تفرض شركات الطيران رسومًا إضافية في المطار مقابل خدمات معينة أو إذا تجاوزت حدود الأمتعة، بما في ذلك اختيار المقعد وأولوية الصعود إلى الطائرة. بينما نقدم بعض التفاصيل حول ما تتضمنه تذكرتك، يجب عليك التحقق من شروط شركة الطيران للحصول على المعلومات الكاملة.
25. أسعار الرحلات الجوية
25.1 لاحظ أن جميع أسعار الرحلات المدرجة على المنصة تغطي فقط حجز الرحلة للرحلات المحددة وعدد الركاب، ما لم ينص على خلاف ذلك. يتم عرض الأسعار للشخص الواحد. قد يتم تطبيق رسوم الحجز والمتعة/ الراحة على حجوزات معينة، والتي يتم عرضها عند الحجز والتأكيد كرسوم حجز الحرمين ورسوم المتعة/ الراحة في الحرمين.
26. باقات خدمة العملاء للرحلات الجوية
26.1 نحن نقدم ثلاثة مستويات من باقات خدمة العملاء للرحلات الجوية - متميز "برمير" وبلس واساسى - حيث يوفر كل منها مستوى مختلفًا من الدعم:
26.1.1 سيتم التنازل بالكامل عن رسوم الحرمين لتعديل أو إلغاء أجزاء الرحلة من حجزك مقابل متميز "بريمر" وجزئيًا مقابل بلس. هذا بالإضافة إلى أي رسوم خاصة بمزودي خدمات السفر وشركات الطيران، وينطبق حتى على الحجوزات غير القابلة للاسترداد أو غير القابلة للتغيير.
26.1.2 يحصل مستخدمو متميز "بريمر" وبلس على الأولوية في استجابات خدمة العملاء، مما يضمن مساعدة أسرع بناءً على مستواهم.
26.1.3 يتم الاتصال بالمستخدمين المميزين من خلال خدمة العملاء لإجراء تغييرات مهمة في الجدول الزمني، مع مراعاة الإخطار من قبل موردي السفر.
26.1.4 يحصل مستخدمو متميز "بريمر" وبلس على رمز ترويجي لحجوزات الإقامة، صالح لمدة عام واحد من شراء حزمة الخدمة.
26.2 يمكن شراء حزمة الخدمة في وقت حجز الرحلة، مع ان الرسوم غير قابلة للاسترداد، حتى لو تم إلغاء الحجز. ومع ذلك، تبقى أولوية الوصول إلى خدمة العملاء.
26.3 عند الشراء، تنطبق مزايا باقة الخدمة فقط على حجز الرحلة ذات الصلة لمدة عام من تاريخ الحجز.
القسم هـ: تفاصيل العروض المجمعة
27. الشروط الخاصة بمجموعات محددة
27.1 بالإشارة إلى البند 8، فإن التكلفة المجمعة لأي عرض مشترك، والذي يتضمن منتجات السفر المختلفة (على سبيل المثال، أماكن الإقامة ورحلات الطيران) عند حجزها كحزمة، تحدد سعر العرض. ومن المسلم به أن سعر العرض هذا قد يختلف عن تكلفة حجز كل مكون على حدة.
27.2 إذا كانت شروط عرض المجموعة الخاصة بك تسمح بإجراء تعديلات أو إلغاء لأجزاء من باقتك واستمررت في إجراء هذه التغييرات، فقد لا يعد حجزك مؤهلاً كمجموعة مشتركة. وبالتالي، قد يتم مصادرة أي مزايا أوتوفير من حجز المجموعة.
27.3 كامتداد للفقرة 7.3، بالنسبة لطلب الحجز المتعلق بمجموعة تؤدي إلى حجز مؤكد، فإنه يتطلب موافقة كل مورد سفر معني. وبالتالي، يتم إبرام اتفاقية منفصلة بينك وبين كل مورد سفر لمنتج السفر المحدد الذي يقدمونه.
27.4 بناءً على البند 10، إذا قمت بحجز مجموعة تتضمن منتجات سفر متعددة، فإن تغيير أو إلغاء أحد المكونات لا ينطبق تلقائيًا على المكونات الأخرى. أنت مسؤول عن أي تعديلات أو إلغاءات ضرورية لمنتج (منتجات) السفر المتبقية وستتحمل أي تكاليف مرتبطة بها.
القسم و: مبادرات الحرمين الإضافية
28. تنبيهات الأسعار من الحرمين
28.1 تقدم شركة الحرمين ميزة "تنبيهات الأسعار" على منصتنا لمنتجات السفر المحددة. تتيح لك هذه الميزة تلقي إشعارات حول تغيرات الأسعار لمنتج سفر محدد خلال إطار زمني محدد، من خلال وسيلة الاتصال التي اخترتها.
28.2 يجب عليك إدارة تفضيلات تنبيهات الأسعار الخاصة بك. ما لم يتم تعديلها، ستستمر تنبيهات الأسعار على الرغم من أي حجوزات تم إجراؤها لمنتج السفر الذي تم تنبيهه أو غيره. لا يؤثر اختيار تنبيهات الأسعار على تفضيلات الاتصال الأخرى معنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في تنبيهات الأسعار في أي وقت عبر الرابط الموجود في رسائل التنبيه. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
29. برنامج النقاط المدمجه "بوينتس ماكس"
29.1 تتيح ميزة النقاط المدمجه "بوينتس ماكس" جمع النقاط من بعض برامج الولاء التابعة لجهات خارجية (على سبيل المثال، برامج الأميال / عدد الكيلو مترات الخاصة بشركات الطيران) على منتجات السفر المؤهلة دون رسوم حجز إضافية. تقع على عاتقك مسؤولية إدخال تفاصيل برنامج الولاء الخاص بك بشكل صحيح لكسب النقاط. يلتزم برنامج النقاط المدمجه "بوينتس ماكس" بشروطه وأحكامه المحددة. الحرمين ليست مسؤولة عن أي مشكلات تتعلق ببرامج الولاء التابعة لجهات خارجية.
القسم ز: الشروط العامة
30. الخصوصية وحماية البيانات
30.1 للحصول على معلومات حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم تضمينها هنا كمرجع. من خلال موافقتك على هذه الشروط، فإنك توافق أيضًا على ممارساتنا في التعامل مع البيانات كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
31. حقوق الملكية الفكرية
31.1 ما لم ينص على خلاف ذلك، فإن جميع حقوق الملكية الفكرية في منصتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر والعلامات التجارية والتكنولوجيا، مملوكة أو مرخصة لشركة الحرمين. يجب عليك احترام جميع إشعارات وقيود الملكية الفكرية. إن استخدامك لمنصتنا و/أو خدماتنا لا يمنحك أي حقوق بخلاف تلك المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط. لا يجوز استخدام العلامات التجارية الخاصة بشركة الحرمين دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منا.
31.2 العلامات التجارية والشعارات الخاصة بالشركات الأخرى المعروضة على منصتنا هي ملك لأصحابها ولا تعني موافقة الحرمين.
32. انتهاك حقوق الطبع والنشر
32.1 إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على منصتنا ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك، فيمكنك أنت أو ممثلك تقديم إشعار بما يتماشى مع سياسة انتهاك حقوق الطبع والنشر الخاصة بنا.
33. التعويض
33.1 أنت توافق على تعويض منصة الحرمين والشركات التابعة لها ضد أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناتجة عن خرقك لهذه الشروط، أو إساءة استخدام منصتنا أو خدماتنا، أو انتهاك حقوق الطرف الثالث. ويشمل ذلك التكاليف القانونية التي تتجاوز حدود المسؤولية المنصوص عليها في البند
34. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية
34.1 توفر شركة الحرمين منصتها وخدماتها ومحتواها على أساس "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع. نحن لا نضمن دقة المحتوى، أو الخدمة دون انقطاع، أو أمان منصتنا.
34.2 نحن لسنا مسؤولين عن رسوم مزود الشبكة الخاص بك أو عن جودة الاتصالات التي تؤثر على وصولك إلى منصتنا.
34.3 يخضع توفر خدماتنا ومحتوانا للتغيير دون ضمانات تتعلق بالدقة أو الموثوقية أو غير ذلك.
34.4 تقتصر مسؤوليتنا عن أي أضرار تنشأ عن استخدامك لمنصتنا أو خدماتنا، أو من الحجوزات التي تتم من خلال منصتنا، على التكلفة الإجمالية لحجزك أو 250 دولارًا أمريكيًا، أيهما أقل، باستثناء الحالات التي يحظرها القانون.
34.5 نحن نخلي مسؤوليتنا عن أي معلومات غير دقيقة على منصتنا، أو انقطاعات، أو أضرار ناجمة عن خدمات الطرف الثالث.
34.6 نحن لسنا مسؤولين عن النزاعات بينك وبين أي مورد سفر أو طرف ثالث.
34.7 أي مسؤولية لدينا محدودة كما هو موضح، ما لم تكن هذه القيود محظورة بموجب القانون.
35. عربة التسوق
35.1 خيارات حجز المنصة
تمكن الحرمين المستخدمين من البحث وطلب حجوزات خدمات السفر المجمعة و/أو المتعددة من خلال ميزة سلة التسوق في عروض السفر المحددة. من المهم ملاحظة أنه ليست كل خدمة سفر متاحة على منصتنا مؤهلة للحجوزات المجمعة أو المتعددة. سيتم الإشارة بوضوح إلى الأشخاص المؤهلين أثناء عملية الحجز.
35.2 تحديد منتجات السفر المؤهلة
أثناء استخدام المنصة، سيتم وضع علامة واضحة على منتجات السفر المؤهلة لعربة التسوق أثناء عملية البحث و/أو الاختيار. يمكن أن يؤدي اختيار الحجوزات المجمعة أو المتعددة إلى تحقيق وتوفيريات كبيرة مقارنة بالأسعار الفردية لخدمات السفر، المعروفة باسم "حزمة التوفير"، والتي سيتم الكشف عنها مبكرًا في عملية الحجز.
35.3 الشروط الإضافية
الشروط والأحكام المحددة المتعلقة باستخدام عربة التسوق تكمل وتعمل جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام العامة لخدمات السفر المعنية.
35.4 تغير/ تقلب الأسعار
يرجى العلم أن أسعار خدمات السفر نفسها أو خدمات السفر المشابهة يمكن أن تتغير بسبب عوامل مختلفة، بما في ذلك تواريخ وأوقات الحجز ووسائل الراحة المضمنة والشروط المحددة، خاصة فيما يتعلق بالإلغاء واسترداد الأموال. يمكن إنهاء الحجز المشترك أو المتعدد في جلسة واحدة على منصتنا. ومع ذلك، إذا لم تكتمل، فسيتم حفظ خدمات السفر المحددة مؤقتًا لاستكمالها لاحقًا ولكن لا يتم حجزها مقابل حجوزات أخرى.
35.5 الحجوزات الفردية
إذا لم يتم إجراء حجز مشترك أو متعدد، فإن السعر المعروض سيعكس تكلفة خدمات السفر الفردية.
35.6 الإقرار بالشروط
من خلال إجراء حجز مشترك أو متعدد، فإنك تقر وتقبل أن كل خدمة سفر ضمن الحجز تخضع لشروطها وأحكامها الخاصة كما لو تم حجزها بشكل منفصل. يتضمن ذلك الحالات التي يتم فيها إجراء حجوزات متعددة لنفس الخدمة.
36. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا
نحن لسنا مسؤولين عن أي إخفاق في الوفاء بالتزاماتنا بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية وأعمال الإرهاب والحروب والنزاعات العمالية والإجراءات الحكومية والأوبئة وغيرها.
37. متنوعة
37.1 تغييرات النظام الأساسي تحتفظ شركة الحرمين بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف النظام الأساسي أو أي جزء منه وفقًا لتقديرها. سيتم احترام أي حجوزات مؤكدة وفقًا لشروط مزود السفر ما لم يتم إخطارنا بخلاف ذلك.
37.2 توضيح الدور
شركة الحرمين وكياناتها لا تعمل كوكلاء سفر، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً على منصتنا.
37.3 الاتفاق
تشكل هذه الشروط، بما في ذلك أي تعديلات ومستندات مرجعية، الاتفاقية الكاملة بينك وبين شركة الحرمين فيما يتعلق بهذه الأمور، وتحل محل الاتفاقيات السابقة.
37.4 التعديلات
يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويكون ذلك ساريًا عند نشرها على المنصة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بانتظام.
37.5 إصدارات اللغة
على الرغم من توفر الترجمات، إلا أن النسخة الإنجليزية من هذه الشروط تعتبر موثوقة في حالة وجود تناقضات.
37.6 قابلية الفصل
إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الباقي يظل ساريًا كما لو تمت إزالة الجزء غير الصالح.
37.7 حقوق الطرف الثالث
تتمتع كيانات مجموعة الحرمين فقط وليس أي طرف ثالث بحقوق بموجب هذه الشروط، مع مراعاة تشريعات محددة.
37.8 التنازل والحقوق
لا يشكل أي تنازل عن الحقوق من قبل شركة الحرمين أو التأخير في التنفيذ تنازلاً عن التنفيذ المستقبلي.
37.9 الاستثناءات
لا تغطي هذه الشروط العلاقات التجارية مع موردي خدمات السفر أو شركاء التسويق.
37.10 القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وأي نزاعات لقانون سنغافورة، مع الاختصاص القضائي الحصري في محاكمها.
القسم ح: الشروط الخاصة بالدولة
أستراليا: ضمانات المستهلك بموجب القانون الأسترالي
38. حماية المستهلك في أستراليا 38.1 يتمتع المستهلكون المحميون بموجب قانون المستهلك الأسترالي، المفصل في الجدول 2 من قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010، بحقوق غير قابلة للتصرف. لا يمكن تغيير هذه الحقوق أو تقييدها أو التنازل عنها بموجب أي اتفاقيات معنا أو مع شركائنا وموردي السفر، خاصة فيما يتعلق بضمانات المستهلك. يتوفر المزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني للجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية: https://www.accc.gov.au/
38.2 يجب تفسير أحكام شروطنا جنبًا إلى جنب مع، وليس فوق، حماية المستهلك التي يوفرها قانون المستهلك الأسترالي، خاصة فيما يتعلق بمسؤولياتنا والتزاماتنا.
38.3 في الحالات التي ينطبق فيها قانون المستهلك الأسترالي ولا تُستخدم السلع أو الخدمات المشتراة عادةً لأغراض شخصية أو منزلية أو منزلية، فإن مسؤوليتنا، إلى جانب مسؤولية شركائنا، عن عدم تلبية ضمان المستهلك (باستثناء الضمانات بموجب الأقسام 51) أو 52 أو 53) يقتصر على:
38.3.1 بالنسبة للخدمات: إما إعادة تقديم الخدمة أو تغطية تكلفة تقديم الخدمة مرة أخرى
38.3.2 بالنسبة للبضائع: إما استبدال أو إصلاح البضائع، أو تغطية تكلفة الاستبدال أو الإصلاح، أو توريد سلع معادلة.
التأمين:
38.4 نحن غير مرخصين لتقديم المشورة أو ترتيب المنتجات المالية، بما في ذلك التأمين. ومع ذلك، يمكننا توصيلك بشركة تأمين مرخصة من خلال رابط تشعبي أو طرق إحالة أخرى، مما يسمح لك بالتعامل مباشرة معهم.
38.5 في حالة شراء منتج تأمين بعد التحويل لنا، فقد نتلقى عمولة من شركة التأمين.
قرار التحكيم: يحق للمحكم إصدار انتصاف تفسيري أو أمر قضائي، على أساس مؤقت أو دائم، لمصلحتك الفردية فقط وبالقدر اللازم لمعالجة مطالبتك المحددة دون التأثير على العملاء الآخرين أو أصحاب حسابات على الحرمين. يجوز التحقق من صحة أي تدابير مؤقتة أمر بها المحكم من قبل أي محكمة ذات ولاية قضائية مناسبة. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع المحكم بسلطة تقديرية لتعيين تكاليف التحكيم والرسوم الإدارية و/أو الرسوم القانونية المعقولة للطرف الفائز إلى الطرف الخاسر إذا تقرر أن المطالبة أو الدعوى المضادة قد تم تقديمها بقصد المضايقة أو لا أساس لها بشكل واضح .
تجدر الإشارة إلى أن هذه الشروط لا تقيد قدرتك على طلب الانتصاف بأمر قضائي عام في المحكمة، بشكل منفصل عن التحكيم، وفقًا لهذه الشروط. ولن يُنظر إلى أي طلب من هذا القبيل على أنه يتعارض مع اتفاقية التحكيم أو بمثابة مصادرة للحق في التحكيم في المطالبات الفردية. يتفق الطرفان على أن أي إجراء يسعى إلى الحصول على أمر قضائي عام سيتم متابعته بعد التحكيم في جميع المطالبات التحكيمية أو سبل الانتصاف أو أسباب الدعوى وسيتم إيقافه مؤقتًا في انتظار نتيجة التحكيم وفقًا للمادة 3 من قانون التحكيم الفيدرالي. إذا قمت برفع دعوى قضائية أمام المحكمة للحصول على أمر قضائي عام قبل المشاركة في التحكيم الفردي للحصول على تعويضات، فسوف تفقد حقك في طلب تعويضات من شركة الحرمين.
الاستثناءات من اتفاقية التحكيم: يقر الطرفان بأن بعض المطالبات و/أو طلبات الإغاثة تقع خارج نطاق اتفاقية التحكيم وسيتم متابعتها من خلال الإجراءات القضائية في محكمة ذات اختصاص قضائي مناسب، على النحو المفصل في اتفاقية التحكيم هذه. وتشمل هذه: (1) أي مطالبات تنطوي على انتهاك فعلي أو محتمل أو اختلاس أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية؛ (2) أي مطالبة تسعى إلى الحصول على انتصاف قضائي عاجل بسبب الظروف الملحة (على سبيل المثال، الخطر المباشر، والأعمال الإجرامية، والقرصنة، والهجمات السيبرانية)؛ أو (3) طلبات الحصول على أمر قضائي عام حيثما تكون هذه التعويضات مسموحة ولا يمكن التنازل عنها بموجب القانون.
بالإضافة إلى ذلك، يتفق الطرفان على أن أي إجراء قانوني، سواء في التحكيم أو المحكمة، سيتم إجراؤه فقط على أساس فردي وليس كإجراء جماعي أو موحد أو تمثيلي، باستثناء إجراءات الانتصاف الزجري كما ذكرنا سابقًا. يجوز للمحكم تنسيق إجراءات التحكيم المتعددة التي بدأت بموجب هذه الاتفاقية وفقًا لتقديره لتعزيز الكفاءة والاتساق في القرارات القانونية. ومع ذلك، يقتصر هذا التنسيق على عمليات التحكيم الجارية بموجب هذه الاتفاقية، ولا يمكن للمحكم الإشراف على أي شكل من أشكال الإجراءات الجماعية أو التمثيلية. تحتفظ جميع الأطراف بحقها في جلسة استماع فردية.
إذا وجدت المحكمة أو المحكم أن التنازل عن الدعوى الجماعية غير قابل للتنفيذ في نزاع بينك وبيننا، فلن يتم تطبيق اتفاقية التحكيم هذه. كما يؤدي إلغاء الاشتراك في اتفاقية التحكيم كما هو محدد إلى إبطال هذا التنازل عن الدعوى الجماعية. لا يمكن لأي عميل، بما في ذلك أنت، المشاركة في الفصل الدراسي أو الإجراء الموحد أو التمثيلي دون الالتزام بعملية إلغاء الاشتراك الموضحة.
التنازل عن المحاكمة أمام هيئة محلفين: في حالة تقديم المطالبة إلى المحكمة بدلاً من التحكيم لأي سبب من الأسباب، يتخلى الطرفان عن أي حق في المحاكمة أمام هيئة محلفين.
أحكام محددة لكوريا الجنوبية:
إشعار للعملاء الكوريين: بالنسبة للمعاملات التي تتم على منصتنا باستخدام وسيلة دفع كورية، فإنك توافق على الشروط المحددة الموضحة في "شروط استخدام مؤسسة الحرمين للمدفوعات الكوريا ".
يكمل هذا البند 45 ("شروط استخدام APK") الشروط في تعاملاتك مع APK (المحددة أدناه) للمعاملات التي تتم معالجتها من خلال وسيلة الدفع الكورية.
ما لم ينص على خلاف ذلك في البند 45، تخضع الأمور للشروط. في حالة وجود تناقض، تكون الأولوية لشروط استخدام APK.
[توضح الأقسام التالية شروط استخدام APK، بما في ذلك الغرض والتعريفات وتأكيد تفاصيل المعاملة وتصحيح الأخطاء ومسؤولية APK وسحب معاملات الدفع والموافقة على التحصيل والسحب وعمليات حل النزاعات.]
تهدف هذه الأقسام إلى توضيح الحقوق والالتزامات والإجراءات الخاصة بالمعاملات المالية الإلكترونية بينك وبين مؤسسة الحرمين للمدفوعات كوريا ("APK")، مع التركيز على خدمة العملاء وتصحيح الأخطاء والمسؤولية وحل النزاعات لضمان عملية معاملة شفافة وعادلة.
القسم الأول: طرقتنا التشغيلية
47. تصنيفات أماكن الإقامة والعروض الترويجية المدفوعة
47.1 يتم تحديد الترتيب الأولي الذي تظهر به أماكن الإقامة من خلال خوارزمية يتم إنشاؤها تلقائيًا، والتي يتم مراجعتها بشكل دوري. تأخذ هذه الخوارزمية في الاعتبار عناصر مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• توفر الغرف
• العروض الخاصة والأسعار
• الشعبية على أساس الحجوزات السابقة
• الإيرادات المحققة لشركة الحرمين
• حجز معدلات التحويل
• عدد الليالي المباعة
• إلغاء الحجز
• جودة محتوى القائمة
• عشرات ردود الفعل من الضيوف
• تقييمات النجوم الرسمية
47.2 يمكن لمقدمي أماكن الإقامة زيادة ظهورهم على منصتنا من خلال برامج مختلفة مثل مبادرة الشريك المفضل أو عن طريق اختيار المواضع المدفوعة، مما يضمن ظهور قوائمهم بشكل بارز في نتائج البحث. يتم تحديد هذه المواضع بوضوح وتكون مصحوبة برسائل مميزة تشير إلى طبيعتها المدفوعة.
48. تعريف المضيفين الخاصين مقابل. المشغلون المحترفون
48.1 الأفراد المسجلون كمضيفين خاصين لدى منصة الحرمين يعرضون عقاراتهم ليس كعمل تجاري ولكن لأسباب غير تجارية. وعلى عكس الكيانات التجارية (مثل سلاسل الفنادق)، فهي عادةً لا تخضع لنفس قوانين حماية المستهلك المطبقة في الاتحاد الأوروبي أو المناطق الأخرى.
. 48.2 يتم تصنيف القوائم التي يديرها مضيفون خاصون على أنها "تدار بواسطة مضيف خاص". وعلى العكس من ذلك، فإن العقارات التي يشرف عليها مشغلون محترفون لا تحمل معرفات إضافية.
• 48.2.1 المشغل المحترف: الكيانات التي تعمل في تأجير العقارات كجزء من نشاطها التجاري الأساسي، بما في ذلك أماكن الإقامة كخدمة أساسية أو تلك التي تديرها شركات إدارة الممتلكات.
48.2.2 المضيف الخاص: الأفراد الذين يقدمون عقارات مستأجرة ليس كعملهم الرئيسي ولكن كنشاط تكميلي أو على أساس عرضي.
49. المبادئ التوجيهية للمراجعات
49.1 يتم طلب التقييمات حصريًا من الضيوف الذين قاموا بالحجز ولم يلغوه عبر منصة الحرمين.
49.2 يتم نشر كل مراجعة، سواء كانت إيجابية أو سلبية، بالكامل في أسرع وقت ممكن بعد المراجعة، وفقًا لإرشادات المراجعة الخاصة بنا. لتسهيل القراءة، قد يتم تلخيص المراجعات أو اقتطاعها، ومع ذلك تظل المراجعات الكاملة متاحة على منصتنا. يتم الحفاظ على سلامة محتوى المراجعة، مع الكشف الواضح عن أي تعديلات.
49.3 تتميز التقييمات بمقياس تقييم من 1 إلى 10، مع قدرة الضيوف على تعيين "درجات فرعية" للجوانب الرئيسية مثل الموقع والنظافة. والنتيجة الإجمالية هي متوسط هذه الدرجات الفرعية. يتم تجاهل المراجعات غير المكتملة ذات الدرجات الفرعية المفقودة.
49.4 نحن نعطي الأولوية للمراجعات الأخيرة من خلال قبول المشاركات فقط خلال 12 شهرًا بعد تسجيل الخروج، وقد لا نعرض التقييمات الأقدم من 36 شهرًا أو إذا تغير مكان الإقامة الملكية.
49.5 قد يتم عرض التقييمات من مواقع السفر الأخرى ذات السمعة الطيبة بشكل واضح على منصتنا، مع إسناد واضح لمصادرها. لا يتم تضمين التقييمات الدعائية.
49.6 يأخذ التصنيف الافتراضي للمراجعات عوامل مختلفة لضمان الملاءمة، بما في ذلك اللغة والملف الشخصي للمسافر والمزيد. يتوفر للمستخدمين خيار فرز المراجعات حسب التاريخ والتقييم وما إلى ذلك.
49.7 تتم إزالة أي مراجعات احتيالية يتم اكتشافها، ويتم اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد مرتكبيها.
49.8 تعمل شركة الحرمين بمثابة منصة لمراجعات العملاء والعقارات دون تحمل المسؤولية عن الآراء المعبر عنها. نحن نعمل كوسيط، وليس ناشرًا، لهذه التعليقات.
49.9 نحن ملتزمون بضمان أن تكون المراجعات على منصتنا مفيدة وذات صلة وحقيقية، مع الالتزام بإرشادات صارمة للحفاظ على هذا المعيار.
50. حقوق الإلغاء
50.1 لا تنطبق فترة الانسحاب التي تبلغ 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي على الحجوزات التي تتم عبر منصتنا. تخضع شروط الإلغاء والتعديل لسياسات السعر المحجوز.
51. تطبيق الخوارزميات والذكاء الاصطناعي
52.1 في جهودنا لتعزيز خدماتنا وتحسينها، نستخدم الأدوات القائمة على الخوارزمية والتعلم الآلي، بما في ذلك الأدوات التنبؤية والذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى. قد تتفاعل هذه التقنيات بشكل مباشر مع المستخدمين، على سبيل المثال، من خلال برامج الدردشة الآلية. يتم دراسة نشرنا لهذه الأدوات بعناية بما يتماشى مع المتطلبات القانونية وسياسة الخصوصية لدينا ومدى الإشراف البشري، من بين الاعتبارات الأخرى ذات الصلة باستخدامها.
